一位藍先生購買上個月20日花蓮往 返台北的當天來回車票，回程時本來訂購下午5點的莒光號，但當天因故提早返程，想加價換成下午2點多的自強號，沒想到卻被加收68元的手續費。
原來台鐵人員告訴藍先生，他要搭乘的自強號，台北到花連無法都坐同一個位置，必須在羅東站更換座位，也因此回程票變成了2張 車票。台鐵售票系統無法辨別兩段式車票，所以不符免費換票規定，導致旅客得多掏錢。
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台鐵台北站站務主任楊韶平指出，「這部份我們會再窗口教育訓練，如果遇到這樣的情形，應該再詳細委婉跟旅客解釋說明，取得旅客認同後，再將票售出。」
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台鐵有規定，旅客可以免費更換同一天、 起訖站相同的車票1次，也就是當天換票不用加收手續費。不過，有旅客投訴，要更換台北往花蓮的車票，卻因為無法坐同一車位，要在羅東站更換座位，台鐵售票系統無法辨別兩段式車票，因此他就被加收68元手續費。
台鐵坦承疏失，表示售票系統的確有漏洞，承諾將會研擬改進，只希望讓搭乘台鐵的旅客能確實享受優惠小確幸。（新聞來源：東森新聞）
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台鐵明明有規定，如果旅客當天想要更換搭車時間，上車和抵達車站都沒有變更的話，可以免費換票一次，而藍先生就是當天換票，起訖站也相同，為什麼會被收手續 費？
生活中心／台北報導
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▲台鐵示意圖。（圖／記者季相儒攝影）
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